Реинжирование бизнес-процессов.

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 4

1.1. Понятие и классификация бизнес-процессов предприятия 4

1.2. Сущность моделирования бизнес-процессов и его значение в управлении предприятием 4

2 РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРИМЕРЕ ХИМЧИСТКИ 4

2.1 Описание объекта моделирования и основных бизнес-процессов 4

2.2 Построение модели фактически исполняемого бизнес-процесса 4

2.3 Оптимизация бизнес-процессов химчистки 4

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 4

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 4

Актуальность темы исследования объясняется необходимостью постоянного роста производительности живого и овеществленного труда, особенно на российских предприятиях в период преодоления кризисных явлений последних лет. Эффективность деятельности любой организации напрямую зависит от эффективности управления, поэтому руководители многих предприятий и организаций России вынуждены задумываться об изменении подхода к управлению/ В условиях состояния и постоянного развития российского рынка, когда в результате жесткой конкурентной борьбы выживает лишь сильнейший, проблема повышения эффективности управления с каждым днем становится все более актуальной.

На рубеже веков традиционный функционально-ориентированный подход все чаще стал вытесняться процессно-ориентированным, доказавшим свою эффективность во многих зарубежных компаниях. Существует большое количество достаточно эффективных приемов, методов и инструментов менеджмента, позволяющего решить данную проблему. Одним из них является анализ бизнес-процессов предприятия с целью их оптимизации, а при необходимости – реинжиниринга. В его основе лежат данные, которые обеспечивают менеджеров информацией, необходимой для обоснования и принятия управленческих решений при применении таких методов, как:

• "точно в срок" (Just-in-time, JIT) и KANBAN;

• глобальное управление качеством (Total Quality Management, TQM);

• непрерывное улучшение (Kaizen);

• реинжиниринга бизнес - процессов (Business Process Reengineering, BPR).

Целью работы является разработка рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов предприятия.

Для достижения поставленной цели ставятся следующие основные задачи:

1. Уточнить понятие и классификацию бизнес-процессов предприятия

2. Выявить сущность моделирования бизнес-процессов и его значение в управлении предприятием.

3. Проанализировать бизнес-процессы предприятия – объекта исследования и выявить проблемы.

4. Предложить меры по оптимизации бизнес-процессов предприятия на основе их моделирования и реинжиниринга.

Объектом исследования выступает компания по оказанию услуг химчистки. У компании есть помещение и некоторое количество сотрудников, которые осуществляют прием изделия, а так же выполняют все обязательные работы над ним. После того как заказ выполнен его доставляют клиенту курьером.

При выполнении работы использовались методология BPMN и программные средства - Microsoft Visio 2013.

Информационно-теоретической базой исследования являются публикации по данной теме, включающие в себя книги и статьи специалистов в области процессного подхода к управлению, реинжиниринга бизнес-процессов, результаты проведенных специалистами ИКСИ и других организаций исследований по внедрению результатов реинжиниринга, в том числе на российских предприятиях и др.

Во введении отмечена актуальность темы, определены цели и задачи исследования, указаны объект, предмет, методы и база исследования, охарактеризована общая структура работы. В перовой главе работы изучаются теоретические основы процессного подхода к управлению предприятием и отдельным бизнес-процессам. Вторая глава посвящена анализу бизнес-процессов химчистки и выявлению проблемных зон в них. В ней же предложены рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов химчистки и оценена их планируемая эффективность. В заключении сделаны выводы по проделанной работе.