Тактика и психология в конфликтной ситуации и пути ее преодоления.

Введение…………………………………………………………………….3

1. Конфликтная ситуация………………………………………………….4

1.1. Понятие конфликтной ситуации…………………………………….4

1.2. Причины возникновения конфликтных ситуаций……………….6

2. Конфликт………………………………………………………………..13

2.1. Понятие конфликта…………………………………………………...13

2.2. Типы и виды конфликтов……………………………………………16

Заключение………………………………………………………………..22

Список литературы……………………………………………………….25

Актуальность работы. В современной жизни конфликт, к сожалению, является одним из неотъемлемых факторов человеческого существования, а соответственно частью нашей жизни. По сути, вся история человечества представляет собой историю конфликтов, кризисов, недопонимания и борьбы.

Конфликтные ситуации сопровождают нас с рождения. Они присутствуют в нашем отношении к самим себе, во взаимоотношениях с близкими людьми, коллегами по работе. Мы наблюдаем их возникновение и развитие в коллективе, где учимся или работаем. Включая телевизор, мы получаем информацию о межнациональных конфликтах и их разрешении.

Проблема разрешения конфликтных ситуаций имеет огромное значение в жизни практически каждого человека. Сегодня тема данной работы приобретает свою актуальность еще и благодаря проекции ее не только на межличностные отношения, но и на межнациональные.

Цель работы определить сущность конфликтной ситуации и выявить наиболее эффективные способы ее преодоления.

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

- обозначить понятие конфликтной ситуации;

- указать ее основные особенности;

- выявить отличие конфликтной ситуации от конфликта.