Моделирование бизнес-процесса интернет магазина автозапчастей "Emex

Оглавление

Введение 3

1. Характеристика деятельности «Emex» 3

1.1. Краткая характеристика «Emex» 3

1.2. Декомпозиция деятельности производственных процессов по процессам 3

1.3. Описание производственного процесса различными способами 3

2. Моделирование производственного процесса на «Emex» 3

2.1. Основные элементы процесса 3

2.2 Показатели KPI системы 3

2.4 Матрица распределения ответственности 3

2.5 Описание процессов нотации ARIS 3

3. Мероприятия по улучшению производственных процессов в «Emex» 3

3.1. Теоретические основы улучшения производственных процессов 3

3.2. Существующие риски процессов 3

3.3 Предложения по улучшению процессов в «Emex» 3

Заключение 3

Список используемых источников 3

Введение

Многие предприниматели, независимо от размера и вида их бизнеса, слышали о понятии бизнес-процесс. Важность этих слов приходит рано или поздно к руководителям каждого предприятия, но лучше всего, если это случится на этапе его становления или даже в момент рождения замысла будущего дела. В этой статье мы не только познакомимся с понятием «бизнес-процесс», но и рассмотрим, как на практике его применить так, чтобы обеспечить рост производства.

Бизнес-процесс – это комплекс мероприятий, процедур, операций, действий, которые регулярно повторяются и ведут к определенному результату, который иначе называется цель бизнеса. При выполнении всего, что подразумевает бизнес-процесс, всегда используются те или иные ресурсы: человеческие, т.е. кадровые, сырьевые, технологические, технические, информационные, финансовые и пр. Бизнес-процесс формирует продукт, который должен обязательно иметь определенную ценность для потребителя, владельца индивидуального предприятия, для сотрудников.

Моделирование бизнес-процесса и его осуществление должен проводить один человек, это начальник, директор, руководитель проекта или сам предприниматель. Если руководителей одного процесса несколько, то он распадется на столько частей, сколько лиц будет им командовать, как бы они гордились, что у них «дружная и сплоченная» команда. Бизнес-процессы организации, которых всегда присутствует не менее 10, всегда управляются ответственными лицами. Но бизнес-процесс основной, включающий множество мелких, должен управляться одним человеком – генеральным директором, управляющим предприятием, владельцем. Только так предприятие может выйти на более организованные, грамотные и современные пути развития

Бизнес-вселенная вращается вокруг ценности, которую получает потребитель, отдавая деньги за товар. Под бизнес-процессами интернет-магазина и любой точки продаж понимают перечень инструментов и действий, позволяющих передать эту абстрактную ценность покупателю в виде услуг и товаров. И несложно догадаться, что профессионализм в использовании этих рычагов воздействия – залог здорового развития любой компании. Все вышеизложенное объясняет актуальность исследования вопросов моделирования бизнес процессов предприятия.

Целью работы является моделирование бизнес-процесса интернет магазина «Emex». В соответствие с целью, необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть характеристику организации,

- провести моделирование производственного процесса на «Emex»,

- разработка мероприятий по улучшению производственных процессов в «Emex».

Объектом исследования является «Emex»,а предметом – бизнес-процессы в организации.

Практическая значимость работы заключается в том, что оптимизация бизнес-процесса плодотворно влияет на деятельность всего предприятия, увеличивая ее прибыль и расширяя круг клиентов.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.