Opera.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ГОСТИНИЧНОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ: ПРОГРАММА OPERA 4

2. ПРОБЛЕМЫ OPERA (СЛАБЫЕ СТОРОНЫ). ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ (РЕШЕНИЯ ДАННЫХ ПРОБЛЕМ) 4

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 4

ЛИТЕРАТУРА 4

ВВЕДЕНИЕ

Современный отель, будь то городская гостиница или курорт, — это не только комфортные номера и вышколенный персонал, но и все, что нужно для отдыха и работы. В зависимости от специализации отеля в нем могут быть бизнес-центр, SPA-салон, бассейн и многое другое, не говоря уже о ресторанах и барах. Для управления всем этим хозяйством не обойтись без специализированного программного обеспечения.

Системы управления гостиницами (HMS — Hotel Management Systems) относятся к классу особого программного обеспечения, именуемого PMS (Property Management Systems — системы управления объектами недвижимости). Кроме собственно HMS, к ним относятся программы для других объектов индустрии гостеприимства (рестораны, бары, спортивные и развлекательные комплексы и т.д.), а также системы управления магазинами, складами, государственными учреждениями и т.п.

Отельные системы позволяют автоматизировать все этапы обслуживания гостя, начиная от бронирования билетов, заселения и заканчивая окончательным расчетом, а также основные бизнес-процессы — от работы горничных до организации отчетности на предприятии. Кроме того, они обеспечивают управление всеми услугами и системами гостиницы, доступными в номере.

В последнее время интерес к гостиничным системам весьма и весьма оживился. Если лет пять назад на рынке присутствовали три-четыре компании, то в нынешнем году их уже больше десятка. О том, что собой представляют HMS, мы разузнали у компаний, которые занимаются продажей и внедрением таких систем.

Целью данной работы является изучение программы опера - информационную технологию в гостиничном менеджменте.