Зарубежный опыт разрешения конфликтов в управлении.

Введение…………………………………………………………...………………3

Раздел 1 Понятие и сущность конфликтов………………………….…………..5

Раздел 2 Методы разрешения конфликтов зарубежный опыт………………..10

Раздел 3 Примеры разрешения конфликтов в управлении российский и зарубежный опыт………………………………………………….……………..13

Заключение………………………………………………...……………………..16

Список литературы…………………………………………………..…………..18

Приложения………………………………………………………………...……19

Исследование деятельности организации с точки зрения ее конфликтного потенциала, а также анализ этого потенциала помогают разработать меры по разрешению конфликтов в коллективе. Тема исследования представляется достаточно актуальной, поскольку возникновение и развитие конфликта в организациях всегда выражается в негативных последствиях, даже если конфликт считается конструктивным, поскольку, отвлекаясь на поиск путей управления и разрешения конфликтов, руководители меньше внимания уделяют исполнению своих прямых обязанностей. Кроме того, информация о наличии конфликта в организации не только негативно отражается на авторитете руководства, но и снижает уровень доверия к организации в целом. Стоит также отметить, что разработка условий по разрешению конфликтных ситуаций важна для повышения эффективности деятельности и исполнения должностных обязанностей в необходимом объеме.

Цель реферата: провести анализ зарубежного опыта разрешения конфликтов в управлении.

Задачи данной работы:

1. Определить понятие и сущность конфликтов;

2. Представить методы разрешения конфликтов зарубежный опыт;

3. Представить примеры разрешения конфликтов в управлении российский и зарубежный опыт.

Изучение с конфликтов, в том числе трудовых, занимались многие исследователи среди них: Козырев Г.И., Александрова Е. В., Зайцев А.К, Анцупов А. Я., Гришина. И: В., Гусева А. С., Данакин Н. С. и другие. Данные авторы исследовали типы и причины конфликтов в организациях, процесс их развертывания, структурные и межличностные способы разрешения конфликтных ситуаций.

Эти авторы внесли большой вклад в теорию и практику управления трудовыми конфликтами, однако происходящие в настоящее время преобразования выдвигают такие проблемы, которые ранее не стояли перед организациями различных отраслей экономики, в том числе системы потребительской кооперации. В исследованиях трудовых конфликтов недостаточно проработаны и освещены вопросы мониторинга с целью профилактики и выявления причин возникновения конфликтов, отсутствуют технологии диагностики и разрешения конфликтов.

Методы исследования: теоретический анализ использовался для выявления прогрессивных тенденций в теории и практике управления трудовыми конфликтами; теоретико – методологический анализ позволил сформировать исходные позиции исследования; понятийно–терминологический анализ применялся для характеристики понятийного поля проблемы; системный подход послужил основой целостного рассмотрения проблемы.

Данные методы способствуют наибольшей эффективности исследования темы, более глубокому ее анализу.

Теоретическая значимость исследования заключается в следующем: выявлены теоретические аспекты проблемы; уточнены ведущие понятия исследования.