Управление конфликтами в организации.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА I. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ 5

1.1 Определение понятия конфликт 5

1.2 Элементы и типология конфликтов в организации 6

1.3 Методы решения конфликтов в организации и их влияние на эффективность труда 11

ГЛАВА II. ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ КОНФЛИКТНОСТИ И ПОИСК РЕЗЕРВОВ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «МЦСМ «ЕВРОМЕД» 14

2.1 Характеристика ООО «МЦСМ «Евромед» 14

2.2 Программа исследования 16

2.3 Анализ полученных результатов и рекомендации 23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 32

ВВЕДЕНИЕ

Можно с уверенностью сказать, что в отношениях людей избежать противоречий практически невозможно. Особенно увеличивается риск возникновения конфликта на рабочем месте, ведь работа обычно подразумевает контактирование с множеством людей, столкновение с множеством проблем. Конфликты обычно отрицательно сказываются на микроклимате коллектива, а некоторые из них могут нести серьезные угрозы как здоровью работников, так и «здоровью» организации.

Для того, чтобы избегать таких серьезных последствий, необходимо уметь правильно разрешать возникающие разногласия, выбирать правильные стратегии поведения. Это поможет не только снизить негативное влияние конфликтов на организацию, но в некоторых случаях и добиться положительных результатов. Конфликты раскрывают существующие проблемы компании ООО «МЦСМ «Евромед», помогают выявить альтернативные способы решения этих проблем.

Таким образом, нельзя поспорить с тем, что данная тема актуальна во все времена. Каждый успешный управленец должен уметь разрешать конфликты, извлекая из них ценную информацию и увеличивая эффективность работы организации, сводя к минимуму негативный аспект.

Поэтому, необходимо рассмотреть конфликт с разных сторон. Узнать больше о разновидностях конфликтов, п причинах возникновения конфликтов, о способах их разрешения, а также проанализировать существующие виды противоречий и найти для них наиболее удачные формы разрешения.

Целью данной работы является исследование конфликта в организации как управленческого процесса, характеризующегося определенными стадиями протекания и выполняющего специфические функции в отношении между людьми, и разработка практических рекомендаций по управлению конфликтами в организации.

Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:

- ознакомиться с зарубежным и отечественным опытом изучения конфликтов и обобщить результаты изучения специальной литературы в виде краткого аналитического обзора;

- определить понятийный аппарат рассматриваемого понятия;

- провести исследовательскую часть работы по выявлению причин конфликтности людей в условиях организации;

- представить рекомендации по управлению конфликтами в организации.

Объектом является конфликт, как одно из состояний отношений в организации г. Омск, ООО «МЦСМ «Евромед» - Многопрофильный центр современной медицины «Евромед»,.

Предметами исследования являются процессы возникновения, протекания и разрешения конфликтов в организации.

В процессе написания данной работы мною были изучены Устав г. Омск, ООО «МЦСМ «Евромед» - Многопрофильный центр современной медицины «Евромед», учредительный договор и правоустанавливающие документы данного товарищества. Данные материалы были использованы при анализе возникновения и разрешения конфликтов в организации.

Из-за улучшения финансового состояния организации, руководство организации имело возможность выделить финансовые ресурсы для обучения персонала, и на разработку Мероприятий по предотвращению конфликтных ситуации в г. Омск, ООО «МЦСМ «Евромед» - Многопрофильный центр современной медицины «Евромед» с помощью привлеченного психолога.