Принцип " Принятие решений, основанное на свидетельствах". Как его реализовать в организации.

Введение…………………………………………………………………………...3

Необходимость принятия решений………………………………………………4

Характеристика принципа «Принятие решений, основанное на свидетельствах»…………………………………………………………………...6

Реализация принципа «Принятие решений, основанное на свидетельствах» в организации………………………………………………………………………..8

Заключение……………………………………………………………………….13

Список литературы……………………………………………………………....14

Одним из важнейших положений TQM является принятие решений на основе фактов. Для организации принятие правильных решений всегда является непростой задачей, и помочь может только использование основанной на фактах информации с учетом опыта и интуиции.

Совершенствование качества продукции и процессов требует скрупулезной работы персонала предприятия по выявлению причин дефектов (отклонений от документации) и их устранению. Для этого необходимо организовать поиск фактов, характеризующих несоответствия, в подавляющем большинстве которыми являются статистические данные, разработать методы анализа и обработки данных, выявить коренные причины дефектов и разработать мероприятия по их устранению с наименьшими затратами (1).

Если положения стандарта ГОСТ ISO 9001:2011 применять так, как предписывает этот документ, то полученные на основе фактов данные, однажды проанализированные, могут в дальнейшем использоваться при принятии решений по всем аспектам бизнеса, включая:

постоянное улучшение;

совершенствование процессов;

повышение удовлетворенности потребителей;

улучшение морального климата в организации и повышение мотивации сотрудников;

принятие высшим руководством обоснованных решений, учитывающих интересы и точки зрения всех заинтересованных сторон.

Целью данной работы является: изучить особенности реализации принципа TQM «Принятие решений, основанных на фактах» на предприятиях.