Служба по связям с общественностью в системе менеджмента организации: состояния, проблемы, направления совершенствования и перспективы развития.

Введение 3

1. Теоретические аспекты организации по связям с общественностью в системе менеджмента организации 5

1.1. Понятие и сущность связей с общественностью 5

1.2. Правовое обеспечение связей с общественностью 7

1.3. Сущность службы связей с общественностью 9

2. Анализ деятельности торгового предприятия ООО «Солнышко» 13

2.1 Характеристика производственно-хозяйственной деятельности предприятия 13

2.2. Анализ маркетинговой среды предприятия 16

2.3 Анализ потребителей предприятия ООО «Солнышко» 19

Заключение 25

Библиографический список 27

Связи с общественностью (Public relations (PR)) являются сегодня ак-тивно развивающейся областью, которая, как и реклама, стоит на пересе-чении науки и искусства. Реализация престижных рекламных кампаний на всех уровнях осуществляется, в основном, рекламными мероприятиями PR, направленными на завоевание благожелательного отношения обще-ственности к стране, региону, отрасли, фирме и ее продукции в целом, т.е. именно на завоевание общественной репутации. Эти две стратегии рабо-тают на единый результат – реализацию товара или услуги, продвижение новой информации, но выбор какой-либо из них определяется конкретной текущей целью, которой желательно достигнуть. В годы советской власти имидж российских регионов не отличался разнообразием, осознание необ-ходимости управления имиджем городов и регионов, пришло к россий-ским региональным руководителям в середине 1990-х гг. Регионам прихо-дится конкурировать буквально за все: за инвестиции, информационные, транспортные и туристические потоки, экологические, экономические, со-циальные и культурные проекты, креативные эксклюзивные идеи и, конеч-но же, за специалистов, способных всем этим управлять.

Основная цель осуществления PR-деятельности в организации – со-здание благоприятных для ее успешного функционирования внешней и внутренней среды, обеспечение необходимого поведения этой среды в от-ношении данной организации.

В качестве тенденции развития PR-деятельности в России можно также выделить постепенное все более широкое ее распространение в биз-нес-среде. Сегодня, не только руководители крупных компаний, но и сред-них и даже мелких фирм, осознали необходимость установления гармо-ничных отношений с обществом и заботы своей репутации и имидже. Это проявляется в появлении внутри организаций специальных отделов или специалистов по связям с общественностью, что постепенно приводит к становлению PR как одной из функций управления.

В связи с практически повсеместным распространением сети Интер-нет сегодня, расширилось и число каналов коммуникации, используемых для связи с общественностью. Современный Интернет предоставляет множество возможностей для распространения информации.

Актуальность выбранной темы курсовой работы объясняется тем, что целью службы по связью с общественностью, особенно для ком-мерческих структур, прежде всего, является формирование имиджа. Во-первых, потому, что имидж является неотъемлемой составля¬ющей репута-ции: создание положительного имиджа является первым шагом к форми-ро¬ванию положительной репутации. А репута¬ция в бизнес-среде – это сформировавшийся общественно-деловой рейтинг, ценный актив компа-нии. Во-вторых, благоприятный имидж организации, ее положительная репутация порождают высокий уровень доверия клиента к конкретной ор-ганизации, т. е. лояльность.

Говоря о связи маркетинга и PR, важно под¬черкнуть, что PR способ-ствует не столько про¬движению продукта на рынке, сколько повы¬шению общего рейтинга товаропроизводителя в глазах общественности. Если маркетинговый элемент «товародвижение» имеет одну целе¬вую аудиторию – собственных клиентов, то PR выходит на многочисленные целевые ауди-то¬рии. Организация не достигнет успеха, если не выстроит позитивных от-ношений с целевыми аудиториями

Целью курсовой работы является исследование состояния, проблем и направления совершенствования службы по связям с общественностью.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1) исследовать понятие и сущность связей с общественностью;

2) изучить правовое обеспечение связей с общественностью;

3) исследовать подходы к определению сущности службы связей с общественностью;

4) изучить производственно-хозяйственную деятельность предприя-тия;

5) провести анализ маркетинговой среды предприятия;

6) провести анализ потребителей предприятия ООО «Солнышко».

Объектом исследования выступает служба по связям с общественно-стью.

Предметом изучения стали связи с общественностью в ООО «Сол-нышко».

Теоретической основой написания курсовой работы послужили ма-териалы периодической литературы. В частности, были использованы труды Л.А. Блажко, А.И. Гиззатуллиной, Г.О. Гудулововй, И.Д. Денисо-вой, И.В. Карпова, А.А. Омельченко и других.

Основными методами исследования являются системно-логический сравнительный анализ общей и специальной литературы, маркетинговое исследование, анализ.

Практическая значимость курсовой работы заключается в возможно-сти использования полученных результатов в практической деятельности предприятия.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и спис-ка использованной литературы.