Искусство делового общения

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 4

1.1 Понятие и виды делового общения 4

1.2 Деловое общение и принципы этики 4

2.АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ «МОНОМАХ» 4

2.1 Анализ функционирования гостиницы «Мономах» 4

2.2 Телефонный разговор и телефонный этикет в ООО «Мономах» 4

2.3 Беседа на примере «Мономах» 4

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 4

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 4

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. В эпоху глобализации и всемирной интеграции успешность предприятия напрямую зависит от способности его руководства налаживать коммуникационные связи и заключать взаимовыгодные сотрудничества. При правильном подходе к деловому общению руководители могут повышать значимость и имидж компании в глазах сотрудников, партнеров и даже мировой общественности.

Рассматриваемая проблема является актуальной для современного общества, так как развитое деловое общение – важная часть и показатель общего состояния корпоративной культуры компании. То, насколько ее персонал владеет навыками делового общения и умеет применять их на практике, зачастую определяет и ее финансовые успехи.

Целью курсовой работы является анализ искусства делового общения.

Задачи исследования:

– рассмотреть понятие и виды делового общения;

– раскрыть деловое общение и принципы этики;

– провести анализ и оценка делового общения на примере гостиницы «Мономах».

Объектом исследования является гостиница «Мономах».

Для реализации целей и задач курсовой работы применены следующие методы исследования: наблюдение, документации, анализ и др.

Предметом исследования является деловое и управленческое общение в гостинице «Мономах».

Курсовая работа содержит теоретическую и практическую части, где раскрываются особенности делового и управленческого общения, и проводится анализ делового и управленческого общения на предприятии. При выполнении курсовой работы использовались труды отечественных и зарубежных авторов: Т.И. Власова, В.Д. Грибов, Е.Л. Драчева и других.