Анализ российского рынка банковских услуг (на примере ПАО ВТБ)

Оглавление

Введение……………………………….……………………………………………..3

1. Характеристика ПАО ВТБ……………………………………………………….4

2. Основные направления маркетинговой политики в ПАО ВТБ………………..7

Заключение…………………………..……………………………………………..16

Список литературы…………………………………………………………………17

Приложение 1……………………………………………………………………….18

Введение

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что Российские банки, как никогда, испытывают необходимость в стратегиях развития, что обуславливается их неконкурентностью по отношению к иностранному банковскому капиталу, массовый приход которого неизбежен в ближайшей перспективе.

Исходя из специфики банковской деятельности, связанной с особенностями банковского продукта, маркетинг в банке имеет ряд особенностей. Банковские продукты абстрактны, не имеют материальной субстанции, неосязаемы, носят договорной характер, их система сбыта эксклюзивна и интегрирована.

Маркетинговая политика банка ориентирована, прежде всего, на анализ и удовлетворение потребностей клиентов, на быстрое и правильное проведение расчетов. Следует отметить, что продуманная маркетинговая стратегия развития банка, органично вписанная в процесс его функционирования, создает основы для совершенствования банковского продукта, повышения его конкурентоспособности на финансовом рынке.

Целью настоящей работы является изучение банковского маркетинга на примере одного из ведущих коммерческих банков России ПАО «Банк ВТБ».

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

- рассмотреть характеристика ПАО ВТБ;

-исследовать основные направления маркетинговой политики в ПАО ВТБ.

В работе были использованы следующие методы исследования: метод вопросника; метод анализа и обработки данных исследований; статистическо-экономический и другие.

Методологической и теоретической основой данного исследования являлись переводные труды западных ученых, а также труды ведущих российских ученых в области маркетинговых исследований, таких как Голубков Е.П., Балакирева О.Н, Роммат Е.В. и др., а также результаты проведенного маркетингового исследования.