Основные модели и стили деловых коммуникаций.

Введение 2

Содержание понятия деловое общение. Виды и принципы делового общения 3

Формы делового общения 4

Заключение 8

Список литературы 9

В нашей жизни деловое общение является одним из наиболее важных видов общения между людьми. На протяжении длительного времени главными регуляторами этих отношений выступают этические нормы. Именно в них выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности того или иного поступка. При деловом сотрудничестве, как с подчиненными, так и с начальством мы, так или иначе, опираемся на эти представления и наш успехи во многом зависят от смысла, который каждый из нас вкладывает в них.

Под деловым общением подразумевается общение, обеспечивающее успех каких-либо общих дел, создающее условия для сотрудничества людей, необходимые для того, чтобы осуществить поставленные цели. Чтобы использовать деловое общение как можно эффективнее, необходимы различные знания, например знания психологии. Знания личности позволяют определить, насколько эффективным может быть деловое отношение с конкретным человеком. Для обеспечения высокого уровня общения руководитель должен уметь пользоваться различными технологиями общения. В процессе сотрудничества, между партнерами могут возникнуть самые различные ситуации, к которым требуются различные подходы. Умение или неумение правильно общаться может привести, как к отличным положительным результатам, так и к большим информационным потерям.