Оценка качества сервиса в логистике.

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Понятие и сущность логистического сервиса…………………………………4

2. Классификация методов формирования логистического сервиса……………8

3. Методы оценки качества логистического сервиса…......................................12

Заключение……………………………………………………………………….17

Библиографический список………………………………………………………19

Приложения

Введение

В современных условиях развития рынка потребительских товаров, наблюдается высокая конкуренция, предприниматели связывают укрепление своих конкурентных преимуществ в первую очередь за счет предоставления своим потребителям высокого уровня обслуживания. Возрастание конкурентоспособности компании, вызванное возрастанием уровня обслуживания, сопровождается, с одной стороны, снижением потерь на рынке, а с другой – повышением затрат на сервис.

Все предприятия ищут возможность снижения издержек и увеличения прибыли, но при этом многие из них не уделяют должного внимания логистическому сервису. Зачастую руководство компании недооценивает роль логистического сервиса или не знает, как правильно сформировать систему логистического сервиса, и какие условия для этого нужны. Актуальность проблем организации и развития логистического сервиса обусловлена потенциалом создания и усиления конкурентных преимуществ путем предоставления потребителю оптимального по составу и стоимости набора услуг, что определяется спецификой логистического сервиса.

Оптимизация основывается на балансе интересов производителя – снижение издержек, увеличение объемов продаж продукции, а, следовательно, увеличение прибыли и рентабельности предприятия. Оценки экспертов показывают, что повышение уровня логистического сервиса может увеличить прибыль предприятия на 5-15%.

Цель работы – анализ методов оценки качества сервиса в логистике.

Объект работы – логистический сервис.

Предмет работы – методы оценки качества логистического сервиса.

В процессе работы предполагается решить следующие задачи:

 рассмотреть понятие и сущность логистического сервиса;

 классифицировать методы формирования логистического сервиса на предприятиях;

 проанализировать методы оценки качества логистического сервиса.

Степень разработанности проблемы. Логистический сервис, как область научных исследований, является достаточно новым направлением. Изучаемая проблема отражена в трудах отечественных и зарубежных исследователей: Б.А. Аникина, А.М. Гаджинского, М.Н. Григорьева, В.С. Лукинского, В.И. Сергеева, Т.Н. Скоробогатовой, Д.М. Ламберта, Дж. Стока и др.